POLITICA DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 16.03.2026

  1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să transmiteți o solicitare de retur prin intermediul canalelor de contact disponibile pe site.

  1. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
• să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original
• să fie însoțit de dovada achiziției

Magazinul își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

  1. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și protecție a consumatorilor, nu pot fi returnate:

• produse cosmetice sau de îngrijire personală desigilate
• produse consumabile
• produse care intră în contact direct cu pielea după deschidere

Aceste produse nu mai pot fi revândute după desigilare.

  1. Procedura de retur

Pentru inițierea returului:

  1. Contactați echipa noastră prin intermediul canalelor de contact disponibile pe site.

  2. Veți primi instrucțiunile și adresa de retur.

  3. Trimiteți produsul printr-o firmă de curierat, împreună cu dovada achiziției.

Retururile trimise fără notificare prealabilă pot întârzia procesarea.

  1. Costurile de returnare

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care:

• produsul este defect
• produsul livrat este diferit de cel comandat

În aceste cazuri, costurile de retur vor fi suportate de magazin.

  1. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea contravalorii produsului va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială sau prin altă metodă convenită cu clientul.

  1. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul primit este defect sau diferit de cel comandat, clientul are dreptul de a solicita:

• înlocuirea produsului
• rambursarea integrală a sumei plătite

Solicitarea trebuie transmisă în cel mai scurt timp după recepționarea coletului.

  1. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de returnare și rambursare. Orice modificare va fi publicată pe această pagină și va intra în vigoare din momentul publicării.

  1. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind retururile și rambursările, ne puteți contacta prin intermediul canalelor de contact disponibile pe site.

Email: ofertepremium.ro@gmail.com